L'expérience client, le service à la clientèle pour les commerces de détails
Victoriaville, QC date to be confirmed

Vos employés en contact avec la clientèle représentent votre entreprise. Dans le contexte actuel il est primordial de faire vivre une expérience d’achat irréprochable pour fidéliser votre clientèle. Cette formation vous permettra de développer vos attitudes et comportements, afin d’offrir à votre clientèle le meilleur service qui soit. De plus, vous apprendrez à mieux comprendre le comportement de la clientèle et le processus d’achat. Vous pourrez ensuite personnaliser et adapter votre service client en magasin et en ligne et ainsi fidéliser votre clientèle.

Thèmes abordés :

• L’impact du comportement de l’employé sur le succès de l’entreprise
• Les comportements à adopter et à éviter avec la clientèle
• Développer une attitude positive
• Maîtriser l’écoute active
• Adapter son approche selon le type de client
• Comportement de la clientèle en 2019 en magasin et en ligne
• La personnalisation du processus d’achat
• Passer de l’expérience client à l’engagement du client
• Gestion du client difficile