Composer avec un client insatisfait, déçu ou en colère en contexte de travail - Cégep de Victoriaville

Description
Emplacement

L’employeur veille à la sécurité psychologique de l’employé, entre autres, en lui donnant les ressources nécessaires visant de développer des attitudes et des habiletés efficaces pour composer avec un client qui manifeste son insatisfaction, sa déception ou sa frustration. Or, comment faire face à ses sentiments négatifs? Comment éviter l’escalade de tension qui pourrait même aboutir vers du harcèlement, des plaintes ou l’intoxication des réseaux sociaux? Cette formation mise sur les attitudes empathiques et les stratégies de pacification.

Cette formation a déjà été offerte auparavant, et nous détenons l'expertise pour l'offrir à nouveau. Si vous avez un intérêt ou un besoin concernant cette formation, inscrivez-vous sur la liste d'attente ou communiquez avec nous au vec@cegepvicto.ca

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Média : En classe
Emplacement : À déterminer
Durée : 3 h

Composer avec un client insatisfait, déçu ou en colère en contexte de travail date à déterminer