Appliquer des notions d’accueil du client et de service à la clientèle.
École nationale du meuble et de l'ébénisterie de Victoriaville
765, rue Notre-Dame Est
Victoriaville QC G6P 4B2
Jérôme Claveau
Bio
Jérôme Claveau est titulaire d’un baccalauréat en consommation de l’Université Laval. Lors de ses études, il a été rédacteur en chef du journal des étudiants en sciences de l’agriculture en plus d’occuper le poste de président des Toastmasters de l’Université Laval. Jérôme Claveau possède une grande expertise en communication orale et en développement du leadership. Avec son entreprise Kebxl, il donne des conférences aux agriculteurs du Québec tout en leur offrant des conseils en commercialisation agroalimentaire.
• Accueil du client,
• Attentes du client face aux employés de service,
• Ce qui influence la satisfaction et la volonté du client de revenir ou non au commerce,
• Comment gérer les clients difficiles.
• Rudiments de la vente suggestive, pour permettre d'augmenter la facture moyenne par client.
