Automatisez vos relations clients : fidélisez efficacement - les bases du « nurturing » 29 janvier 2026

Apprenez à entretenir vos relations clients de manière efficace et personnalisée, tout en gagnant du temps grâce à l'automatisation. Dans un monde où la fidélité client est plus difficile à obtenir qu'à capter l'attention, entretenir une relation continue et personnalisée avec vos prospects est essentiel. C'est là que le « nurturing » entre en jeu : une stratégie qui permet de guider vos contacts, du premier clic jusqu'à la conversion sans avoir à tout faire manuellement. 

 Grâce à cette formation, vous comprendrez les fondements du 'marketing automation' et apprendrez à bâtir un système simple, mais efficace, pour entretenir la relation avec vos prospects et clients, au bon moment et avec le bon message. 

 Objectifs de la formation :  

• Comprendre l’évolution de la relation avec un prospect grâce à l’automatisation du marketing numérique.  

• Identifier les étapes clés d'un parcours client à automatiser. 

• Créer des scénarios simples d'automatisation pour engager ses contacts. 

• Choisir les bons contenus à envoyer selon le profil ou le comportement des prospects. 

 Compétences visées : 

À l’issue de cette formation, les participant·e·s seront en mesure de : 

• Maîtriser les principes du lead nurturing et du marketing automation, et comprendre pourquoi ces stratégies sont efficaces. 

• Repérer les étapes clés du parcours client (de la découverte à la fidélisation) et savoir lesquelles automatiser. 

• Concevoir des scénarios d’automatisation simples, tels que courriel de bienvenue, suivi après téléchargement, relance des contacts inactifs ou communication post-achat. 

• Sélectionner les bons contenus selon le profil ou le comportement des prospects, en exploitant la segmentation et la personnalisation. 

• Appliquer les bonnes pratiques de contenu et de ton, pour rester pertinent et humain dans les communications automatisées. 

• Prévenir les dérives de l’automatisation, en évitant les pratiques trop impersonnelles ou trop fréquentes. 

Au programme :  

• Le « nurturing », c'est quoi ? Comment ça fonctionne (et pourquoi c'est si puissant) 

• Comprendre le parcours client : de la découverte à la fidélisation 

• Les outils d'automatisation accessibles 

• Créer un scénario de base : courriel de bienvenue, séquence post-téléchargement, relance inactive, courriel post-achat, etc... 

• Bonnes pratiques de contenu : segmentation, personnalisation et ton adapté 

• Éviter les pièges : automatiser sans déshumaniser 

Public cible : 

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer sa présence en ligne de manière autonome et durable, notamment : 

• Entrepreneur·e·s, travailleur·euse·s autonomes et gestionnaires de PME 

• Professionnel·le·s en communication, marketing ou développement numérique 

• Responsables de sites web ou de contenu dans les OBNL, organismes publics ou privés 

• Créateur·rice·s de contenu, blogueurs·euses, artisans, artistes ou consultants 

• Toute personne curieuse de mieux comprendre comment fonctionne Google et désireuse d’attirer un public ciblé sans dépendre uniquement de la publicité payante 

* Parcours complet disponible ! 
Cette formation fait partie d’un programme de 7 modules complémentaires couvrant les aspects essentiels du marketing numérique et de la gestion des médias sociaux. 
➕ Inscrivez-vous à un seul module… ou suivez le parcours complet pour une maîtrise stratégique du numérique ! 

Les autres formations abordent les thèmes suivants :  

• Campagne publicitaire numérique : par où commencer 

• Développer sa visibilité numérique de façon durable : Les bases du SEO (optimisation du référencement) 

• Transformez chaque présence terrain en opportunité numérique 

• Maximisez votre impact : créez du contenu adapté à chaque média numérique 

• Comment générer du trafic sur son site web et augmenter ses ventes 

• L'infolettre, un outil puissant sous-estimé 

 **Avantage financement :  
En vous inscrivant aux 7 modules du parcours, vous pourriez être admissible à une subvention (sous certaines conditions). 
Profitez de cette occasion pour former votre équipe à moindre coût ! 

 **Avantage accompagnement personnalisé :  

Il est possible de bénéficier de séances de coaching individuel ou en petit groupe pour approfondir certains éléments ou adapter les apprentissages à votre réalité organisationnelle.